Este canal de denuncias también aplica para la recepción y trámite de reportes relacionados con operaciones inusuales o sospechosas en el marco del SARLAFT, así como para informar posibles casos de corrupción, soborno, acoso laboral, discriminación, entre otras conductas contrarias a la ley, la ética y las políticas internas de la empresa. A través de este mecanismo, TRANSPORTADORES UNIDOS DE LOS ANDES TUA S.A garantiza la confidencialidad, protección del denunciante y el tratamiento responsable de la información recibida, en cumplimiento de su compromiso con la transparencia, la integridad y el respeto en el entorno laboral y empresarial.

Señor (a) antes de presentar una PQRSD ante TRANSPORTADORES UNIDOS DE LOS ANDES TUA S.A, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para clasificar su solicitud:

Petición: Derecho reconocido por la Constitución a los ciudadanos, en virtud del cual estos pueden dirigirse a las autoridades en demanda de algo que estimen justo y conveniente. Toda persona tiene derecho a presentar una petición de conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política y los artículos 5to. y siguientes del Código Contencioso Administrativo.

Queja: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente por una entidad. Manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular en la prestación de servicios.

Reclamo: Derecho que tiene todo ciudadano de exigir o demandar solución referente a la atención inadecuada u omisión de la prestación del servicio. Es la manera de exigirle a la entidad que corrija la situación que impide o atropella el ejercicio de los derechos o que mejore la calidad de un servicio. Manifestación sobre la prestación irregular de un servicio o sobre la deficiente atención.

Sugerencia: Acto de proponer, recomendar, una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio en la entidad.

Denuncia: Acto de poner en conocimiento al encargado competente, la comisión de un hecho delictuoso, sujeto acción pública, del que se hubiere tenido noticias por cualquier medio